Politique de remboursement

Règle claire : les crédits SMS sont non remboursables une fois les SMS envoyés. En cas d'échec technique côté passerelle uniquement, les crédits concernés sont en général recrédités.

Conseil avant d'acheter un gros pack

Il est préférable de commencer par l'essai à 1,99 € (3 SMS) et d'envoyer un test sur votre propre numéro pour vérifier la réception, avant d'acheter un pack Découverte, Pro ou Volume.

Crédits SMS Relance

• Les crédits sont débités à l'envoi. SMS partis avec succès = non remboursables.
• Échec technique passerelle (global ou partiel) : crédits correspondants en général recrédités automatiquement.
• L'essai à 1,99 € est limité à 1 par email / compte et non remboursable une fois les SMS envoyés.
• Packs non utilisés (crédits encore au solde) : geste commercial possible au cas par cas — contactez le support avec votre n° de commande.

Procédure

1. Contactez le support via le chat, la page Contact ou contact@wiresim.eu avec votre email de paiement et la date d'achat.
2. Nous vérifions les logs d'envoi et le solde SMS. Réponse sous 24 h ouvrées en général.

Cas non couverts

• Numéros incorrects ou en liste STOP saisis par le client ;
• Contenu bloqué par l'opérateur (spam, mots interdits) ;
• Crédits déjà consommés pour des envois réussis ;
• « Je n'ai pas aimé le produit » après des SMS correctement délivrés.