Logo WireSIMWireSIM
FREN

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

Notre règle est simple : eSIM non fonctionnelle = remboursée ou remplacée. Pas de conditions cachées, pas de formulaire de 3 pages.

Avant de demander un remboursement

9 demandes sur 10 se résolvent en activant l'itinérance data — ce n'est pas un défaut de l'eSIM, c'est un réglage téléphone (Apple/Google interdisent de l'activer automatiquement).

  1. Ouvrez votre page commande (lien dans l'email ou Mon compte → Installer / activer)
  2. Suivez l'étape 2 · Activer internet : ligne WireSIM + Données à l'étranger / Itinérance = ON + données SIM principale OFF
  3. Mode avion 15 secondes, puis OFF
  4. Toujours rien ? Contactez le support avec une capture d'écran (itinérance ON visible) — on diagnostique avant tout remboursement.

Cas couverts (remboursement ou remplacement)

  • Le QR code ne s'installe pas malgré un téléphone compatible et désimlocké ;
  • L'eSIM installée ne se connecte à aucun réseau dans le pays de destination ;
  • Le forfait livré ne correspond pas à la commande (pays, durée ou volume différents) ;
  • Paiement débité mais eSIM jamais livrée.

Cas non couverts

  • Téléphone incompatible eSIM ou bloqué opérateur (vérifiable avant achat : *#06#) ;
  • Data déjà consommée en grande partie (au-delà de 20% du forfait) ;
  • Forfait expiré (la durée démarre à l'activation, comme indiqué avant l'achat) ;
  • Itinérance / données à l'étranger non activée (réglage téléphone — guide sur la page commande) ;
  • Mauvaise manipulation ayant supprimé le profil eSIM après une utilisation normale.

Procédure (2 étapes)

  • Contactez le support via le chat du site, la page Contact ou contact@wiresim.eu avec votre numéro de commande (lien /commande/…).
  • Notre équipe diagnostique avec vous (souvent résolu en quelques minutes : itinérance, ligne data, réseau). Si l'eSIM est en cause : remplacement immédiat ou remboursement.

Modalités de remboursement

  • Carte / Apple Pay / Google Pay (Stripe) : remboursement sur le moyen de paiement d'origine (sous 5–10 jours ouvrés selon la banque).
  • Crypto (USDC Polygon) : retour vers votre adresse, sous 24–72h. Frais réseau pris en charge par WireSIM.
  • Crédit wallet : immédiat, avec +5% de dédommagement (au choix).

Le remboursement est traité par notre équipe après diagnostic (outil admin sécurisé). Il n'est pas déclenché automatiquement par le chat, pour éviter les abus et vérifier l'itinérance / compatibilité.